“0元学”打卡转发送课等营销遭投诉 中消协支招反套路

　　未来网北京4月30日电(记者 李盈盈)记者从中国消费者协会(以下简称“中消协”)官网获悉,即日,中消协发布了2021年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析——不良营销手法专题分析,其中,2021年一季度服务大类投诉数据显示,生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居于服务类投诉量前五位。

　　未来网记者梳理发现,2021年第一季度全国消协共组织受理教育培训服务14279件,居服务大类受理投诉量第三位,占比5.27%。

服务大类投诉情况表 截图自中消协官网

　　在全国消协受理的教育培训服务投诉中,教育服务共5145件(含幼儿教育1150件、课外辅导1462件),培训服务7029件。

2021年第一季度全国消协组织受理的教育培训服务投诉统计表。 数据来自中消协官网

　　“0元学”低价促销暗藏风险

　　未来网记者注意到,中消协还梳理了一些机构采取的不良营销花招,比如,“假”促销虚优惠,低价促销“0元学”,砍价集赞拉人头,洗脑营销诱导消费等。

　　袁宏(化名)向四川省自贡市自流井区保护消费者权益委员会五星街分会投诉称,2021年1月27日,她在某购物广场逛街时,有商家在免费发放礼品,并宣称不需支付费用,可以免费领取学习机,袁宏便为孩子领取了一台。但是,领取过后,商家却告知她充值2499元购买学习卡,学习机才能使用,袁宏只好向商家支付了2499元。事后,袁宏觉得商家诱导消费,遂进行投诉。

　　经当地消协调查,商家在宣传时未告知消费者免费领取学习机之后要充值付费才能正常学习。经过调解,商家退还袁宏全款2499元。

　　中消协指出,有些商家会以“0元购”“0元学”“一元购”等形式低价吸引消费者购物,其背后实际是为了引诱消费者办理贷款或分期付款。

　　利用人性弱点进行“概率”营销

　　中消协发布的受理投诉情况分析显示,教育培训等领域还容易出现打卡转发送课程、洗脑营销诱导消费、利用人性弱点的“概率”营销等不良营销方式。

　　有些经营者在销售过程中利用猎奇心理、获奖心态,通过概率、算法,刺激消费者的购买欲望。比如盲盒经济、网络游戏抽奖等。

　　2021年年初,一位初二学生在近一两个月内在学校旁边的文具店分3次购买盲盒,共花了2200元。家长认为孩子未满18周岁,商店存在诱导未成年人消费行为,要求全额退款。

　　浙江省台州市路桥区消保委工作人员接到投诉后,立即赶到现场。孩子母亲严琪(化名)称,孩子在其父亲的微信中支取了一万元后,多次与其同学一起到该店购买包括文具、饮料以及盲盒在内的各种消费。

　　经由调解人员、派出所工作人员、孩子父母以及被诉方四方根据孩子微信的消费记录调取和现场实物对比,涉及的盲盒种类比较多,有5款,购买次数6次,每次购买的金额从20到780元不等,实际盲盒消费金额为1500多元。

　　但是,在现场调解的过程中,被投诉的文具店以买卖自愿为由,拒不接受退款。经过调解人员一再对其阐述《未成年人保护法》《消费者权益保护法》等法律规定,最终双方达成一致协议,根据拆封情况,由被诉方退还800元。

　　中消协表示,“概率”营销在一定程度上满足了消费者的猎奇心理,受到年轻人追棒。但是,这种营销方式也可能助长投机心理,使消费者深陷其中,养成不良的消费观念和消费方式,特别是对未成年人负面影响很大。建议政府及有关部门高度关注此类问题,加快完善相关立法,加大市场监管力度,切实规范概率营销。同时,加强对未成年人的教育引导,倡导正确的消费观念和消费行为。