培训机构如何发挥“在线”优势 留住存量用户？

　　未来网北京3月20日电(记者 李盈盈)“校外培训广告满天飞,‘制造焦虑、贩卖焦虑’”......今年两会期间,北京市东城区史家教育集团校长王欢对当下校外培训的乱象直言不讳。

　　对于在线培训行业的乱象与不断加剧的恶性竞争,教育部表示要加大治理力度。同时,2021年是“十四五”开局之年,“发挥在线教育优势”首次出现在“十四五”规划中,“十四五”规划还明确指出“规范校外培训”,并强调“坚持教育公益性原则”。

　　在线教育进入存量竞争时代

　　经过2020年的爆发式增长,在线教育从规模扩张逐步迈入存量竞争时代。

　　“在用户存量有限的情况下,谁先占有潜在用户的心智,谁就赢得了用户。为了抢占用户,扩大规模,各家机构都只好斥巨资争抢用户,就连上市公司也被迫跟风。”一位在线教育上市公司机构的人士向未来网记者坦言,眼下是一场不进则退的竞跑,若降低营销投入,就要面对生源流失的风险,不少机构都被裹挟其中。如此一来,在线教育行业陷入恶性循环。

　　“行业内,除了少量有自有流量体系的玩家外,不少玩家依然主

　　要靠资本投放获客。”据伴鱼创始人兼CEO黄河介绍,随着投放渠道日益紧缩,在竞价机制下,流量成本持续攀升,才导致“烧钱大战”愈演愈烈。

　　一位教育行业人士无奈地向记者表示:“在当前在线教育行业这种不正常的‘内卷’化过程中,没有哪个机构是真正的赢家,在线教育行业整体还是亏损状态。有些机构把大量资金砸进广告投放平台,通过扩大规模,抢占市场。最后的赢家只有头条和腾讯这样的渠道商,借助流量收割在线教育大战的巨大红利。”

　　经过2020年的跨越式发展和大浪淘沙,在线教育进入了存量竞争时代。饱受诟病的“烧钱式”营销显然不是长久之计。根据“十四五”规划,接下来,要规范校外培训,那么,即将进入严管时代的在线教育靠什么留住用户?

　　产品竞争力才是生命线

　　用户转化率、续费率和转介绍率是影响在线教育机构营收的三大核心指标,在存量竞争中,要收获上述指标,留下用户,只能靠更高的产品竞争力。?

　　评价产品竞争力高低的标准就是用户的体验与口碑。

　　“我最近给闺女报了一个在线数学课,小班的,一个班20多个学生。每次上完课后,会生成一个报告,她的在线时长、互动是否积极、作业完成情况、答题正确率等都可以显示。如果中途关闭页面或者偷偷去玩了,都会有记录。”试听了几次在线课之后,陈女士对在线教育的效果比较满意,并热情地推荐给朋友。

某在线直播课平台生成的学习报告。 受访者供图

　　记者咨询了陈女士为女儿报班的培训机构得知,他们其实不是小班课,而是在线大班上课,只是把近万人同时上课的大班分成了若干个小班,由不同的辅导老师负责。分组结束后,学生回到大直播间继续上课。

　　未来网记者注意到,如今,视频云计算服务平台保利威等在线教学直播系统的最新功能的确实现了陈女士所介绍的在线时长、互动情况、答题正确率等指标。既能让大班小组随时切换,又可以兼顾“扩大班型”和小班“提升课堂效果”的需求。聊天室提问、直播答题、随堂考核、学生在线观看视频的轨迹以及互动情况和整个学习数据报表都能实现。学生个人中心还可以自动展示课程完成状态,实时统计每个科目的学习进度,让家长对学生的学习情况一目了然。

　　“发挥在线教育优势”首次出现“十四五”规划中,也明确了在线教育在建设高质量教育体系中发挥的重要地位。在保利威创始人谢晓昉看来,“对于教育培训机构而言,除了迅速转向并适应线上的即时应变能力,其产品与服务能力更为关键。”

　　业界认为,校外培训在走向规范的同时,又面临存量竞争,在线教育机构要做的是打造最佳产品竞争力,对准存量用户进行精细化运营,用优质产品和良好的服务体验,增强用户的黏性。

　　伴鱼相关负责人接受未来网记者采访时表示,对于直播来说,系统平台的实时性、稳定性和良好的用户体验是基础要求。在产品层面,直播系统要做很多打磨,覆盖各种场景;数据层面要做很多统计分析,内容层面尽量做到有趣多元,互动性强。

　　“如此详细直观的学情分析,这的确是线下教学方式难以做到的。”陈女士如是说。

　　“面对在线教育行业的激烈竞争,尤其是在接受规范监管时,校外培训产品的竞争力是企业的生命线,创新力则是机构生死存亡的关键。”之所以能达到用户满意,保利威产品部负责人认为,“产品和服务提供方应转变思路,落实需求侧产品驱动改革。”

　　可定制化与可集成化成为在线教育直播系统新动能

　　2020年,随着大批学生涌入在线教育平台,绝大多数教育培训机构选择了OMO模式,线上线下两条腿走路。紧接着,随着用户阅读习惯的变化,在线教育直播成为新风口。

　　相对于录播课,直播课更受学生和家长青睐,截至目前,教育直播发展态势向好。

　　据悉,现在最流行的直播模式,已经从实时消息传输协议转到无延迟直播。

　　“按照'十四五'规划的要求和愿景,发挥在线教育优势,就需要教育信息化技术的大力支持,并不断推动技术创新。”谢晓昉认为,“由于教育行业是高度分散、高度个性化、非标准化的行业,相对固定的产品形态很难满足需求,市场更欢迎能适配多元化和定制需求的产品和服务。因此,直播服务系统的可定制化与可集成化能力是关键。”

　　未来网记者获悉,作为打造线上直播底层系统的服务商,保利威的做法是通过搭建底层服务逻辑,实现aPaaS和SaaS层面的全面模块化,赋能其他教育机构在后台利用弱代码或无代码的简单配置方式,快速完成个性化产品模块组合拼接,实现集成和定制。而且,用强大的无延迟技术保证在线课堂实时互动效果的呈现,既是保障用户有更好的体验,又能充分发挥在线教育的优势,助力优质教育资源辐射偏远地区的学生,落实“十四五”规划强调的教育公益性原则。

　　对于需要使用直播平台的在线教育企业而言,可以根据自己的需要搭建自己的直播平台,或者引用第三方机构的直播系统。

　　记者获悉,在线教育直播系统分为音视频和课堂互动系统,在线教育企业伴鱼自己研发了课堂互动和上课体系,采用了第三方公司的音视频系统。一方面,课中多人实时互动,并且要求音视频同步,所以,对实时性的要求较高。另一方面,在线教育不仅仅是把线下授课转到线上,还需要尽可能做到线下教育无法做到的用户体验,真正发挥技术的优势。

　　未来网记者还注意到,日前,教育部等五部委联合印发的《关于大力加强中小学线上教育教学资源建设与应用的意见》对加强中小学线上教育教学资源建设与应用工作提出了明确要求,并特别强调,通过在线资源的建设与应用服务于教育的高质量发展。

　　谢晓昉坦言:“可以断定,等不到“十四五”收官之时,最近一两年,仍以传统直播协议或直通直播技术为主的厂家如果不发生快速变革,很快会被淘汰。”