停课不停学的“棱镜效应”：风口在线上“爆发”或在线下

　　未来网北京2月15日电（记者张冰清）网课卡了，服务器崩了……近来停课不停学槽点不断。教育部相关负责人就对“停课不停学”有针对性地指导：“错峰”登录上网。

　　教育部还提出要求，对小学低年级上网学习不做统一硬性要求，由家长和学生自愿选择，对其他学段学生作出限时限量的具体规定，避免学生网上学习时间过长。同时，不得强行要求学生每天上网“打卡”、上传学习视频等，防止增加学生不必要的负担。

　　在线教育今年开局就遇“冰火两重天”，有评论文章称：疫情下的“停课不停学”，是针对教育问题的“放大镜”。

　　开局：从教育个股狂涨到钉钉被“降星”

　　2020年，受新型冠状病毒疫情的影响，全国大中小学校延期开学，同时教育部号召各地学校“停课不停学”。“在线”一词重回风口，反映在二级市场，截止昨日（13日），国内已披露数据的教育上市公司中，港股近81%的企业市值上涨，仅5家企业市值小幅度下降；美股近55%的企业市值上涨，9家企业市值小幅度下降；A股企业整体对比上次统计上涨明显，近67%的企业市值有所增加，16家企业市值下降，幅度较小。

　　在线教育概念股也受到追捧，股价持续走高。有分析称，在线教育培训机构当前是表面风光，未必能“赚得盆满钵满”。

　　大量的用户涌进线上教育场景，除原有在线教育企业外，在线办公的工具类企业也转产在线教育功能，称“为在线教育开放技术平台或提供技术支持。”

　　据媒体报道，2月10日，全国300多个城市的60万人民教师变身“主播”，通过钉钉为学生们上课。

　　但“停课不停学”的开局似乎并不顺利，钉钉、qq视频会议、腾讯课堂、智学网，雨课堂……几乎承载网课的服务平台都难掩大面积崩溃的尴尬。

　　而从钉钉被用户打一星在OPPO应用商店下架就能对用户的怒火可见一斑。过去几天里，钉钉在App Store的评论区里，突然冒出了数十页一星评论，有学生评论称钉钉“毁”了自己的寒假。

　　项阳深圳福田区福苑小学校长项阳认为，“度”非常重要，对“停课不停学”指导思想把握不准，千万不能因为一窝蜂上网课，出现教师疲于应付、学生疲于学习的副作用。

　　学校效率和成果如何监督，也成为了家长担心的焦点。一位家长表示，与课堂教育相比，教学之间的及时互动也无法得到保障。反倒是打卡、排麦这样的形式占据了孩子大部分的时间，教学效果真的要打个大大的问号。

　　软件不硬，硬件不足 “停课不停学”成在线教育试金石

　　有报道称，一些老师被困在农村老家，手中只有一部手机。PPT做不了，共享屏幕又无法标记，只能手写直播。WiFi用不了的、卡顿的，又只能用流量，一天几个G没了。

　　华为此前发布的《在线教育家庭Wi-Fi网络技术白皮书》中称，家庭Wi-Fi网络已成为影响在线教育业务体验的关键瓶颈。

　　当前家庭用户基本上使用笔记本电脑、iPad、甚至是手机移动终端，通过家里的Wi-Fi网络来完成在线教育等业务，但数据表明，在线教育出现卡顿等体验差的问题中，90%原因出在家里的网络质量不佳导致，10%的出现在网络侧。

　　一方面是用户端的硬件不足，另一方面，服务方提供的软件服务着实不够硬气。

　　在软件端，原来用的办公软件、通讯软件、培训软件一夜之间做成建制的网络授课。能满足需求吗?现在看来是满足不了的，由于功能的分散，常常需要几个APP合起来用，缺少聚合型软件。而面对访问量激增，服务器无法承载，导致在线授课延迟、卡顿、无法进入等情况频出。

　　一位不愿具名的相关技术人员向记者表示，新生事物，仓促上阵，难免混乱。在线场景在目前的技术条件下不能满足教育的全部需求，一些办公软件只是具备教育所需的相关功能如直播、打卡，但是毕竟不专门为教育而生，承力不够是显而易见的。

　　ClassIn的创始人瓜神在一周前的一封公开信《我们一直在前进—ClassIn的公开信》中说道：“仅仅大年三十近3000家机构在ClassIn后台注册，如果不是我们注册流程非常复杂，一天的注册量会在几万家。全行业都在涌入ClassIn，老用户也在拼命地排课。即使老用户线下转线上的需求，原有的网络同样支持不住。”

　　为了应对这样的情况，瓜神采取了一个应急措施：将ClassIn的承载能力提升了100倍。钉钉也不得不紧急扩容1万台云服务器，以保障用户流畅体验。

　　但即便如此，在2月10 日，当部分省市“网上开学”来临，在线直播的服务器还是大规模的陷入崩溃。

　　在网易有道副总裁罗媛看来，全国2-3亿学生都在家学习，如此大规模的新平台、新形式授课，对平台技术的成熟度的确是很大的挑战。不论是老师还是学生，或多或少都遇到了硬件设备的问题，大家也都在适应中。由此可看出，互联网技术在支持教育的场景中还有很大的提升空间，“疫情当前，很多问题暴露出来。各家在产品技术上的投入和储备，关键时刻是个试金石”。

　　在51Talk CFO徐珉看来，“本质上是因为教育不是靠单个能力支撑，也不是有了线上平台就能一蹴而就。一个真正好的在线教育公司，需要长时间的积淀，公司的每个环节都要紧密结合、缺一不可：比如音视频技术、课程产品、教学质量等等。”

　　线下或迎来生机

　　如同电商行业的“双十一”，也许今天的突发，就是明天的常态。经过检验的在线教育还是应该多想想应对之法。

　　中国教育科学研究院研究员储朝晖认为，目前我国在线教育市场才初步形成，各方面都不够理性。在这种情况下，需要依据在线教育的特征，尽可能先建立行业规范，并引导整个行业遵守规范。先有规范，再使用技术。如果先使用技术，没有规范，就容易出问题。

　　“无论未来5G技术或互联网技术如何发展，技术都无法代替原有的教育教学，只能起辅助作用。”储朝晖认为，在线教学在传授陈述性知识上有优势，在学习程序性知识方面没有优势。从某种意义上来说，不能完全寄希望于在线教育。

　　储朝晖坦言，无论什么样的教学形式，教育评价体系其关键导向作用，如果没有发生改进，有了考分这个最终目的，家长难以趋于理性的选择教学效果好的学习方式。而不仅仅是因为某个机构有免费课程或是宣传力度大。

　　21世纪教育研究院副院长熊丙奇向记者表示，在线教育不可能替代传统教育，也不可能替代学校教育。它的作用就是知识教育。相比线下教育，在线教育有突破时间和空间限制的优势，然而其劣势也是明显的，个性化、交互性差，对学生的自主学习能力要求高。在教育部门和学校提供在线教育资源之后，在线教育培训机构的在线课程，就只是学校的补充。

　　新东方近日发布的报告显示，线下机构的付费用户获客成本在500元至1000元，线上机构的成本在3000元以上，线上一对一机构在5000元至15000元左右。在线教育的获客成本高，难以盈利是行业共识，经过此次疫情后，教育行业的生存情况会大为改善吗？

　　拼图资本创始人王磊则坦言2020年是教育的重启之年，对于线下机构，现在的形势是，不管你是否愿意转线上都得转，因为在短期之内线下开课仍是问题，所以这是必须要做的尝试。只不过对于很多机构而言这种转换挑战很大，它不光是一个技术的问题，更多的还是一个管理、团队、人才等方面的问题，而这些在短期之内很难一蹴而就。

　　那是否就意味着在线教育可以一路高歌了呢？王磊认为，先发优势是肯定的。但在线教育本身固有的问题还依然存在，并不会因为市场环境的改变而发生根本性的改变，如：获客成本相对较高；教学效果很多都并不理想等问题，还都需要不断地去进行改进和优化。

　　因此，王磊表示，胜出的还是那些在教育本质、教育内容方面做得比较好的机构，无论他们是纯线上的，还是从传统线下转型到线上的。而且疫情终归会过去，之后很多机构还是会回归线下。未来的趋势肯定是OMO，即融合式的、混合式的教学。

　　也有分析人士指出，针对目前暴露的短板，还需从内容、形式、技术和管理等多方面下功夫，才能促成在线教育符合大众期待。对于企业来说，疫情总会过去，只要撑过这个阶段，线下教育培训可能迎来新一轮爆发。