教育服务平台集体“累崩” 疫情期间“首考”不顺

　　未来网北京2月12日电（记者 杨佩颖）2月10日，多省、市开启网上教学的第一天，有不少师生首次体验网上授课与学习。然而这一天却不平静，“网课崩了”一度登上热搜，线上直播课成了全民吐槽的话题。

小学生在上网络课堂。

　　家长吐槽，忙着帮孩子线上打卡”，上课甚至全家总动员。而首次接触网课的老师则硬着头皮尝试一个个网络平台，最让人头疼的是平台接连出现网络卡顿，甚至有时直接崩掉。有报道称，2月10日当天线上上课人数超过2亿。

　　大厂的在线教育服务迎“大考”

　　受新型冠状病毒疫情的影响，全国大中小学校延期开学，同时教育部号召各地学校“停课不停学”。

　　在家上学、网上课堂兴起，线上教学成为实现“停课不停学”的最优方案，但网络技术平台却是实施网上课堂的关键基础。

　　面对大量用户涌入的教育场景，一些提供在线办公的工具类企业开始发力，上线在线教育功能，称为在线教育开放技术平台或提供技术支持。

　　记者了解到，中国电信、中国移动、中国联通等免费提供“云课堂”等多种远程教育产品和在线培训服务项目。

　　阿里钉钉、腾讯课堂、企业微信、小鱼易连、会易通、科大讯飞智学网、华为WeLink、Zoom、腾讯会议等，原本提供远程医疗、远程办公的产品服务，也趁势切入教育领域，均推出在线教育场景模式。

　　但是在网课上线首日，几乎所有承载网课的服务平台都出现了大面积崩溃的尴尬现实。

　　网友留言称，“继钉钉、qq视频会议、腾讯课堂、智学网后，雨课堂又崩了。我太难了。”

　　切入教育领域的大厂平台服务商们迎来了一次“真正的大考”。

　　以阿里钉钉为例，作为阿里巴巴旗下的面向企业用户的移动办公软件，在疫情期间向老师提供免费直播平台。

　　有数据显示，截至2月2日，已有广东、河南、山西、山东、湖北等20多个省份的220多个地方教育局加入了阿里钉钉的“在家上课” 计划，预估覆盖超过2万所中小学、1200万学生。

　　钉钉在疫情期间，其下载量也迎来了爆发增长。2月5日，钉钉跃居苹果AppStore排行榜第一，下载量首次超过了微信。

　　然而即使有阿里的支持，也没能逃脱服务器崩溃的“魔咒”。2月10日的这场大考后，钉钉被不少学生给出了一星的差评。

　　此外，腾讯课堂、企业微信、华为WeLink等大厂提供的在线教育服务也都“在所难免”。科大讯飞旗下智学网也在多个省市免费提供在线教育服务。被网友吐槽最多的是作业提交了n遍却交不上去。2月11日，智学网给出回应，表示尽快解决问题。

　　知乎上一位中学教师直言，企业服务提供商转去做网络课堂，很难满足需求，网络直播课堂缺少聚合型的技术应用，得几个app合起来用，不了解教育没有当过老师很难想到那么多需求。

　　中小服务平台暴露出教育技术不成熟

　　除了大厂提供的云服务平台，众多中小企业的服务平台也遇到了挑战，暴露出技术平台准备不足，要么登陆不上，要么课件传不上去。

　　希沃白板和超星学习通也都加入了这次“大考”，却都在2月10日上线当天出现了服务器崩溃。

　　有网友调侃称“希沃白板现在真的是名副其实了，全都是白的。”

　　希沃在2月9日的《致希沃用户的公开信》里，提到为了优化云课堂直播服务的稳定性，将作出很多优化措施，包括“学生进入课堂时默认开启【全体禁言】，课堂稳定后，再启用消息功能”、“开课高峰采用排队分流机制”等，但依然没有挡住服务器“崩”的问题。

　　2月10日这一天，还有很多中小教育技术服务商也出现了系统瘫痪。

　　线上教育平台的崩溃不仅仅出现在公立校的线上直播课程中，也出现在培训机构的在线直播课程中。

　　微博上#学而思网校崩了#话题引发讨论。

　　就连具备线上教学能力的教学巨头也难免遭遇网络卡顿、服务器崩掉的风险。在这次疫情期间，学而思、新东方等教育机构先后提供免费线上课程，但是其线上服务课堂均出现了系统崩溃现象。

　　俞敏洪提到，1月31日，新东方几十万学生开始使用新东方在线的“云课堂”上课，“服务器遭遇了外部猛烈的攻击，导致新东方部分学生没法上课。”

　　在线教育平台集体“累”崩的背后

　　表面来看，难以预估的在线教育用户并发量，是这次平台集体崩溃的直接原因。

　　但一位业内人士告诉未来网记者，直播对设备、配置、网速都有极高的要求。操作上也对浏览器和网络都有很多的设置。比如具体开播方式、互动方式等，同步在线人数越多，要求越高。而课堂直播与其他远程办公又有根本性的不同，直播课堂面临的是注意力难集中的孩子，需要更有效的互动方式提高学生的积极性，如果网络卡顿等现象不能解决，课堂教学效果就会大打折扣，也会影响教师和学生的积极性。此外，对于教师来说存在从线下到线上适应的难度。

　　一位研究教育技术的业内人士称，不经历这次考验，很多企业还都还觉得自己的服务和产品是厉害的。

　　家长、学生吐槽“直播课堂”的背后其实是对高质量线上教育的需求。

　　未来在线教育的形态也许会随着互联网技术发展和老师的熟练应用而加速发展。疫情提供了线上课堂发展的机遇，也提醒着众多教育教育技术服务商们技术服务能力尤其是在短时间内满足海量线上课需求的能力，是一个平台的核心竞争力，需要从服务器、带宽、产品功能、运维人员等多个层面进行协调完善。