北京青年政治学院政务服务专业师生赴市民热线开展“接诉即办”教学

近日，北京市市民热线服务中心2025年岗位练兵总决赛在北京市政务服务中心举行。大赛以“岗位练兵强素质，蓄势赋能启新程”为主题，旨在提升热线话务员业务素养、服务质量与应急处置能力。北京青年政治学院党委书记杨志成受邀出席。青年工作学院政务服务专业40余名师生现场观摩比赛，深入学习专业技能，沉浸式感受首都超大城市“接诉即办”改革成效，共上一堂人才培养专题实践课。

与会师生认真观摩2025年岗位练兵总决赛。比赛设置必答、抢答、演讲等环节，全面展示了政务服务人才的专业素养，展现了“接诉即办”工作成果。观摩后，杨子轩同学表示，赛场上选手们对“热线”发展史、受理规范、民生政策的精准作答，展现出了热线工作者扎实的专业功底和过硬的业务能力，他们在现场深受鼓舞，也更加明确了今后学习和实践的方向。黄奕婷同学说：“参观学习让我真正读懂了政务服务‘为民服务’的核心要义。未来，我将以优秀选手们为标杆，深耕专业知识、锤炼服务技能，涵养为民情怀，努力成长为一名能担重任的民生服务实践者。”

杨志成为获奖选手颁发证书。他指出，要主动对接超大城市治理需求，为首都“接诉即办”工作输送高素质人才。围绕进一步深化校政合作，提升政务服务专业人才培养，他指出，要课程共建，联合开发对接岗位需求的专业核心课程；要师资共享，邀请业务骨干进课堂，协同优化人才培养方案；要实习联动，组织学生开展参观与实训，强化场景化教学；要项目共研，加强科研合作与智库建设，助力首都治理现代化。

师生参观了市民热线服务中心工作大厅，实地感受近年来市民热线服务和首都接诉即办工作取得的成就，听取大数据分析平台可视化数据介绍。师生们拿起旁听耳机，聆听市民拨打的电话，亲身感受百姓声音传递到市民热线服务中心的过程，近距离感受接诉即办工作的场景。郑树风同学表示：“从‘数智治理’到‘多元共治’，民生数据的挖掘、治理模式的创新，让我真切感受到这条热线是政府与市民的‘连心桥’。”

“在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务”，近年来，北京青年政治学院围绕首都“四个中心”建设，聚焦社会工作和基层治理，服务高品质民生需求，积极探索适应超大城市治理的基层治理人才培养体系。2022年，学院在成功获批全国首个政务服务专业，并与北京市市民热线服务中心共建政务服务与基层治理学院，持续推动社会治理实践探索与高校教育教学深度融合。2023年，学院成功申办了全国第一个政务服务专业。同年9月，全国首个政务服务专业在学院正式招生，为首都培养政务服务专业人才。（通讯员：于润泽）